Zertifizierung nach VDA 6.2 beweist Qualität im Umgang mit Kunden
Vor allem für Anbieter von Dienstleistungen rund um das Automobil hat der Verband der Automobilindustrie (VDA) den Standard VDA 6.2 entwickelt.
Dienstleistungen werden grundsätzlich als immateriell verstanden, sie sind aber nicht ohne Sachleistungsanteil darstellbar. Primär wird der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens geprägt von der Dienstleistungsqualität entlang des Lebenszyklus eines Fahrzeuges. Beurteilt wird diese allein vom Kunden, deshalb kann jede schlecht erbrachte Dienstleistung auch die letzte sein.
Der Standard VDA 6.2:2004 bezieht sich nicht nur auf die Qualität der am Kunden erbrachten Dienstleistungen selbst, sondern auf alle Dienstleistungsprozesse im Rahmen ihrer Erbringung. Angewendet wird der Standard vom Kfz-Gewerbe sowie Transport- und Logistikdienstleistern. Aber auch interne Dienstleister (Entwicklung, Logistik, Einkauf) können diesen Standard zur kontinuierlichen Verbesserung nutzen.
