Siegelübergabe beim Mazda-Partner in Diez (v.l.n.r.): Michael Legrand, DEKRA Consulting, Christian Polzer, Geschäftsführer DEKRA Consulting, Georg Spies, S & R Automobile, Birgit Hölper, S & R Automobile, Sigrid Spies, Geschäftsführerin S & R Automobile, und Andreas Schmidt, Direktor Kundenservice Mazda Motors (Deutschland). | „Der Service des Autohauses ist vorbildlich“, lautet das Fazit von Michael Legrand, Experte der DEKRA Consulting. „Der Betrieb zeichnet sich durch hohe Kompetenz und Nähe zum Kunden aus.“ Das Projekt habe nicht nur die Leistungen für den Kunden verbessert, sondern auch die Abläufe im Autohaus effizienter gemacht. Sigrid Spies, Geschäftsführerin der S & R Automobile GmbH, ergänzt: „Die Auszeichnung bestätigt unsere Philosophie: Bei uns steht der Kunde in jeder Hinsicht im Mittelpunkt. Daher setzen wir alles daran, ihn mit Bestleistungen zu überzeugen. Der erfolgreiche Abschluss des Projekts zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“ Im Rahmen des Projekts hatten Berater der DEKRA Consulting das Autohaus analysiert und anschließend gemeinsam mit den Mitarbeitern detaillierte Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceabläufe erarbeitet. Abschließend überprüften die Experten den Erfolg des Projekts mit einem verdeckten Werkstatttest, bei dem ein Autofahrer ein mit mehreren Mängeln präpariertes Auto zum Kundendienst brachte. Das Autohaus fand alle Mängel, reparierte sie fachgerecht und überzeugte auch in der Kundenbetreuung. Der Testkunde war von der Servicequalität so angetan, dass er die Werkstatt weiter empfehlen würde. |
