| | MessenDie Servicequalität ist ein Stellhebel für Kundenloyalität, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Bei jeglichen Serviceleistungen ist es entscheidend, dass die Qualität beim ersten Versuch die Erwartungen des Kunden erfüllt, besser noch übertrifft. Jeder Kundenkontakt entscheidet darüber, ob der Kunde wiederkommt bzw. das Autohaus weiterempfiehlt. Servicequalität, Qualität der Produkte und Prozesse, sowie das optimale Angebot an den Kunden bestimmen den Erfolg:
Die Herausforderung bei der Messung der Dienstleistungsqualität besteht darin, sowohl die objektiven Eigenschaften als auch das subjektive Empfinden des Kunden zu messen und zu bewerten. DEKRA Consulting unterstützt Sie dabei basierend auf unserer langjährigen Erfahrungen aus Mystery Shoppings, Audits und Marktforschung. Dabei legen wir größten Wert auf Unabhängigkeit und absolute Neutralität unserer Ergebnisse. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmte:
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