Serviceprozess-Beratung und Coaching beschreibt den kontinuierlichen Prozess der systematischen und umfassenden Analyse, Maßnahmenplanung und -umsetzung sowie der Durchführung regelmäßiger Reviews zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit.
Ihr Nutzen aus einer Beratung mit DEKRA besteht in erster Linie in der Erhöhung der Prozesstransparenz und Ablaufverbesserung. Dadurch können einerseits Kosten eingespart werden und andererseits die Kundenzufriedenheit und damit das Image Ihres Betriebs verbessert werden. Als Ergebnis dieser Verbesserungen kann auch die Profitabilität gesteigert werden.
1. Analyse der IST-Situation
Besprechung der Ausgangssituation
Detailanalyse des Servicekernprozesses
Bewertung von Arbeitsorganisation, Kommunikationsverhalten, und Kundenorientierung sowie optischer Eindruck von Kundenbereich und Werkstatt
Analyse der Marktbearbeitung sowie Kundenbetreuung
Analyse der betriebswirtschaftlichen Erfolgskennzahlen
2. Maßnahmenplanung
Präsentation der Ergebnisse
Messkriterien und -verfahren festlegen
Workshop mit allen (Service-) Mitarbeiter zur Maßnahmendefinition
3. Maßnahmenumsetzung
Begleitung der Maßnahmenumsetzung Motivation durch Umsetzung von Sofort-Maßnahmen zu Beginn Best Practice-Transfer
4. Erfolgskontrolle
Regelmäßige Reviews und Feedbackgespräche zum Stand der Maßnahmen
Detaillierte Analyse und Reporting der erreichten Fortschritte
Praktische Unterstützung der Mitarbeiter bei der Realisierung von Maßnahmen
KONTAKT
DEKRA Consulting GmbH Michael Legrand Leiter Bereich Vertrieb und Service, Transport und Logistik
Telefon +49.711.7861-2521 Telefax +49.711.7861-2202 michael.legrand@dekra.com
