Mediation ist ein strukturiertes, freiwilliges und außergerichtliches Konfliktbearbeitungsverfahren, in dem der Mediator/-in als neutraler, allparteilischer Dritter ohne inhaltliche Entscheidungsbefugnis die Konfliktparteien darin unterstützt, eigenverantwortlich Lösungen und - je nach Ziel auch – rechtsverbindliche Regelungen zu entwickeln.
Eigenverantwortlichkeit entfaltet sich in einem freiwilligen Prozess, in dem die Konfliktpartner nach Wegen suchen, gemeinsame Entscheidungen zu treffen, die auf dem Verständnis von sich selbst, dem anderen und ihrer Sicht der Realität aufbauen.
Ziel sind wertschöpfende Ergebnisse, bei denen nach Möglichkeit alle Konfliktparteien gewinnen. Dabei reduziert eine Mediation durch ein unbürokratisches und flexibles Vorgehen Verfahrenskosten und Konfliktfolgekosten. Es schont sowohl personelle als auch betriebliche Ressourcen und bietet durch das Verfahren Schutz vor öffentlicher Berichterstattung.
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