Bei jeglichen Produkten und Serviceleistungen ist es entscheidend, dass die Qualität beim ersten Versuch die Erwartungen des Kunden erfüllt, besser noch übertrifft. Jeder Kundenkontakt entscheidet darüber, ob der Kunde wieder kommt bzw. das Autohaus weiterempfiehlt. Servicequalität, Qualität der Produkte und Prozesse, sowie das optimale Angebot an den Kunden bestimmen den Erfolg:
- Wo bestehen Optimierungsbedürfnisse und Verbesserungspotentiale?
- In welchen Bereichen werden die Kundenerwartungen übertroffen?
- Wo ist der Wettbewerb stärker?
Die Herausforderung bei Marktanalysen besteht darin, sowohl die objektiven Eigenschaften als auch das subjektive Empfinden des Kunden zu messen und zu bewerten.
Vorteile für Hersteller, Importeure und Händler:
Um Produkte und Dienstleistungen zielgerichtet und erfolgreich vermarkten zu können, muss ein Unternehmen seinen Markt und seine Kunden genau kennen. DEKRA Consulting generiert detailliertes Wissen über:
- Marktpotentiale bei nicht-markentreuen Kunden
- Regionale Verteilung und Größe insbesondere der Segmente II und III
- Langzeitqualitätsanalysen von Fahrzeugen bis auf die Bauteilebene hinunter
- Benchmarking
- Parametrisierung und Prognosen von Marktverhalten
- Costing
Wir unterstützen Sie dabei basierend auf unserer langjährigen Erfahrungen aus Mystery Shoppings, Audits und Marktforschung. Dabei legen wir größten Wert auf Unabhängigkeit und absolute Neutralität unserer Ergebnisse. Bei den Analysen greifen wir auf den größten bundesweit vorhandenen Pool von Fahrzeuginformationen zurück. Unsere fachübergreifende Kompetenz und statistischen Methoden stellen wir Ihnen innerhalb der neutralen und unabhängigen DEKRA Organisation zur Verfügung.
