Professionelles Garantiemanagement: Kosten senken und Kundenzufriedenheit steigern
Trotz des signifikanten Fortschritts in Fahrzeugqualität und -zuverlässigkeit ist die Gewährleistung noch immer ein wichtiges - allerdings oft kostenintensives - Kundenbindungsinstrument für die Automobilindustrie. Die Lösungen der DEKRA Consulting im Bereich Garantiemanagement bieten Hersteller und Handel weltweit die Expertise für einen optimierten und leistungsstarken Einsatz der Gewährleistungsaktivitäten.
Die Garantielösungen von DEKRA sind maßgeschneidert und speziell darauf ausgerichtet, die spezifischen Anforderungen seitens Hersteller und Handel zu erfüllen und einen Servicestandard zu erreichen, der der Marke einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Deshalb umfassen unsere Garantielösungen alle Aspekte des Gewährleistungs-prozesses. DEKRA Consulting liefert einen umfangreichen Analyse- und Bewertungsprozess, der die wahren Ursachen der Garantiekosten in der Organisation des Herstellers und im Handel aufdeckt und optimiert:
Entwicklung und/oder Revidierung der gesamten Garantiepolitik und -abläufe des Herstellers sowie deren Umsetzung und Handhabung im Handel
Analyse, Bewertung und Genehmigung der Garantie- und Kulanzansprüche/Reparaturen
Überprüfung, Analyse und Optimierung der Garantieabläufe im Handel
Garantietraining und Schulung
Technische bzw. Garantiehotlines bieten Händlern technische Unterstützung bei Reparaturen und erteilen im Namen des Herstellers ggf. die Vorabgenehmigung oder Ablehnung von Garantiereparaturen oder Kulanzregelungen
Garantie-Audits im Handel
Vorteile für Hersteller, Importeure, Händler, Werkstätten und freie Betriebe:
Höhere Werkstatteffizienz, Kapazitätsauslastung und Produktivität
Steigerung der Händler- und Kundenzufriedenheit
Weniger unnötig ersetzte / ausgetauschte Teile ("Non-Error"-Parts)
Weniger Fahrzeug- und Teilerückrufaktionen
Beschleunigte Informationsbereitstellung für Ingenieure beim Hersteller: "erstmals Problem im Handel erkannt" bis zu Behebung des Fehlers bevor Fahrzeuge vom Band rollen
Schnellere Erkennung des Trainingbedarf im Händlernetz
Geografisch flexible und kosteneffiziente Durchführung von Trainings
