Kontinuierliches Testen und Verbessern der Servicequalität und Kundenorientierung sind der Stellhebel für Kundenloyalität, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit
Die Art und Weise der Kundenorientierung im Autohaus und in der Werkstatt, kombiniert mit der Umsetzungsqualität verankerter Prozesse, schafft hohe Kundenloyalität und somit nachhaltig Rendite
Mit jährlich über 12.000 Mystery Shoppings ist DEKRA Consulting international führender Spezialist und weltweit der bevorzugte Branchenpartner in der Durchführung und dem Management von Werkstatt- und Verkäufertests im Automobilhandel. Zusammen mit unseren speziell für Werkstatt- und Verkäufertests ausgebildeten Sachverständigen prüfen wir Autohäuser und Vertragswerkstätten von Herstellern, Systemketten sowie freie Betriebe in West- und Osteuropa, Russland, Nord- und Südamerika, Russland und China.
Darüber hinaus überprüfen wir im Rahmen von nationalen / internationalen Audits die Händlernetze von Automobilherstellern hinsichtlich der Erfüllung verschiedener Standards (z.B. GVO-Audits).
Vorteile für Hersteller, Importeure, Händler, Werkstätten und freie Betriebe:
Das Testdesign und der Inhalt werden individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt:
Unsere Sachverständigen testen entweder selbst anonym oder begleiten echte Kunden
Testkunden werden durch das DEKRA Service Center international akquiriert und gebrieft
Feedbackgespräche unmittelbar nach dem Test gewährleisten einen direkten Verbesserungsimpuls im Autohaus
Auf Wunsch können Maßnahmenpläne oder ein spezielles Coaching von Betrieben zur Verbesserung der Service- und Vertriebsqualität durchgeführt werden
Alle Ergebnisse und Maßnahmenpläne stehen tagesaktuell in einem Online Reporting-Tool zur Verfügung und bieten vielfältige Analysemöglichkeiten
Erfolgreich getestete Werkstätten und Betriebe erhalten bei besonders guten Ergebnissen eine DEKRA Urkunde oder das DEKRA Gütesiegel
In der Abschlusspräsentation zeigen wir die Verbesserungspotentiale im gesamten Händlernetz sowie die Benchmarks der Industrie auf
