Höchstleistung im Service, die Voraussetzung für den nachhaltigen Erfolg der Automobilhersteller, Importeure, Vertragshändler und Werkstätten

Aufgrund stets steigendem Wettbewerb und Leistungsdruck im Kfz-Handel ist die Ausrichtung und Konzentration von Kfz-Unternehmen auf ihre Kunden und Kernaktivitäten ein unumgänglicher Weg zum wirtschaftlichen Erfolg. Deshalb, ist unser Beratungs-, Optimierungs- und Coaching-Ansatz im Servicebereich darauf ausgerichtet, gemeinsam mit unseren Kunden, im Kfz-Handel die versteckten Potenziale im Markt, im bestehenden Kundenkreis sowie innerhalb des Unternehmens aufzudecken und optimal zu nutzen.

Unsere Service- und Werkstattexperten begleiten und coachen die Service-Mitarbeiter bei der Analyse der Ist-Situation, der gezielten Maßnahmenplanung und Umsetzung sowie bei der Erfolgskontrolle und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess, um nachhaltig:

• Umsatz und Rendite im Service zu steigern
• Die Leistungsfähigkeit und Arbeitsqualität der Mitarbeiter kontinuierlich zu verstärken
• Kundenorientierung und Qualität zu verbessern
• Kunden langfristig an sich zu binden
   

Vorteile für Hersteller, Importeure und Händler:

• Stärkung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität durch erhöhte Kundenorientierung der Service-Mitarbeiter und gestiegene „Fix-It-Right-First-Time“-Leistung
• Erhöhung der Kundenfrequenz und Umsatz pro Kunde
• Steigerung der verkauften Arbeitsstunden und Teile & Zubehör (pro Kunde und Werkstattorder)
• Stärkung der Marke und Schaffung eines Markenwertes durch höchste Qualität im Service- und Reparaturbereich
• Steigerung des Teile-Lagerumschlags, optimiertes Teilemanagement und erhöhte Bruttoerträge
• Reduzierung der Wiederholungsbesuche und -Reparaturen durch verbesserte Diagnose- und Reparaturqualität
• Absatzsteigerung im Neu- und Gebrauchtwagen durch Prozess- und Schnittstellenoptimierung zwischen Service und Verkauf
• Optimierte Werkstattplanung und Werkstattleistung (Produktivität, Auslastung, Reparaturqualität)
• Ertragssteigerung durch Ausbau eines Schnellreparaturdienstes als „eigenständige“ Marke
• Führung des Service-Bereichs als Profit Center mit Kennzahlen-basiertem Management
• Verbesserung der Effizienz im Händlerbetrieb durch Prozess- und Schnittstellen-Optimierung
• Verbesserung der Händlerzufriedenheit