Technische Hotlines, Außendienstingenieure und Trainings tragen maßgeblich zur Produkt- und Servicezuverlässigkeit, Kundenzufriedenheit und zum Markenimage bei

Die Entwicklung und Markteinführung von neuen Technologien stellt Hersteller und Automobilhandel, vor allem im Bereich Service und Reparaturen, vor neue Herausforderungen. Die Kluft zwischen der immer größer werdenden Fahrzeugkomplexität einerseits und der Diagnose- und Reparaturfähigkeiten der Service- und Werkstattmitarbeiter andererseits gilt es zu überbrücken.

Mit jährlich 22 Millionen Fahrzeugprüfungen, 1 Million Gutachten und z.B. in Deutschland 500 eigenen Prüfniederlassungen und rund 6.300 Mitarbeitern - davon über 4.000 Automobil & Maschinenbauingenieuren - ist DEKRA weltweit der führender Spezialist und Branchenpartner in Sachen technische Unterstützung und Training.

Technische Hotlines und Außendienstingenieure

Spezielle technische Hotlines, die mit hoch qualifizierten Automobilingenieuren und Kfz-Technikern besetzt sind, helfen Händlern und Werkstätten, die richtige technische Diagnose zu stellen und die geeignete Reparatur korrekt und im ersten Anlauf durchzuführen. Regional ansässige Außendienstingenieure unterstützen vor Ort im Handel das Werkstattpersonal bei Fehlerdiagnosen und komplexen Reparaturen. Auch in Sachen Garantie oder hochkomplexer Reparaturen treten die DEKRA Technischen Hotlines als Vertreter des Herstellers auf. Um die Kosten für den Hersteller zu überbewachen, müssen in solchen Fällen Händler und Werkstätten ggf. vor der Durchführung der Arbeiten die Genehmigung und Beratung der technischen Hotline einholen.

Technische Trainings

In Verbindung mit den Ergebnissen aus unseren technischen Hotlines und auf Basis der Bedarfsermittlung im Handel entwickeln wir, in enger Zusammenarbeit mit dem Hersteller, gezielte technische Trainingsprogramme für Autohäuser und Werkstätten. Aufgrund unseres breiten Netzes von Niederlassungen und Ingenieuren sowie in der Kooperation mit der DEKRA Akademie kann die Durchführung der theoretischen und praktischen Trainingsveranstaltungen geografisch flexibel gestaltet werden.

Vorteile für Hersteller, Importeure, Händler, Werkstätten und freie Betriebe:

Aufgrund der Aktivitäten der technischen Hotlines und regional ansässiger Ingenieure steigt die Stellung der korrekten Fehlerdiagnose sowie die Durchführung der gezielten Reparatur im ersten Anlauf (‚Fix-It-Right-First-Time’) signifikant und führt zu:

• Senkung der Kundenwiederholungsbesuche (Repeat Visits)
• Weniger Reparaturfälle mit Status “kein Fehler gefunden“
• Reduzierung Wiederholreparaturen (Repeat Repairs)
• Senkung Anzahl unverhältnismäßige Reparaturarbeiten (Arbeitsstunden)
• Höhere Werkstatteffizienz, Kapazitätsauslastung und Produktivität
• Steigerung der Händler- und Kundenzufriedenheit
• Weniger unnötig ersetzte / ausgetauschte Teile ("Non-Error"-Parts)
• Weniger Fahrzeug- und Teilerückrufaktionen
• Beschleunigte Informationsbereitstellung für Ingenieure beim Hersteller: "erstmals Problem im Handel erkannt" bis zur Behebung des Fehlers bevor Fahrzeuge vom Band rollen
• Schnellere Erkennung des Trainingbedarfs im Händlernetz
• Geografisch flexible und kosteneffiziente Durchführung von Trainings