Mit Hilfe von verdeckten Werkstatttests überprüfen wir die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Bedingungen.

Mit verdeckten Verkäufertests überprüft DEKRA sowohl die Einhaltung der Prozesse als auch das Verhalten des Verkäufers gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Verkaufsbedingungen.