Digitalisierung im After Sales Bereich von Kfz-Werkstätten in Deutschland

Telematik-Tarife bei der Autoversicherung: Viele Autobesitzer sind weiter zurückhaltend

Wer vorausschauend fährt, spart Geld bei der Autoversicherung; wer mehr Risiko eingeht, zahlt auch mehr – so lässt sich der Grundgedanke so genannter „Telematik-Tarife“ zusammenfassen, die viele Autoversicherer anbieten. Dabei wird das Fahrverhalten aufgezeichnet und ausgewertet, im besten Fall gibt es dann einen Bonus auf die Versicherungsprämie. Gut ein Viertel der Autobesitzer steht einem solchen Tarif aufgeschlossen gegenüber.

Werkstattportale: Bedeutung nimmt kaum zu

Bei der Wahl der Autowerkstatt hat die Bedeutung von Werkstattportalen in den vergangenen Jahren kaum zugenommen. Knapp jeder fünfte Autobesitzer nutzt solche Online-Portale, die unter anderem Preisvergleiche anbieten. Das hat eine aktuelle Befragung der Expertenorganisation DEKRA und des Marktforschungsinstituts Ipsos ergeben. Damit hat sich der Anteil seit 2017 kaum verändert.

Digitalisierung in der Autowerkstatt: Viele Kunden wollen es immer noch persönlich

Trotz aller Digitalisierung: Wenn es darum geht, mit ihrer Werkstatt Kontakt aufzunehmen, bevorzugen viele Autobesitzer immer noch den analogen Weg. In einer aktuellen Befragung erklärten immerhin zwei Drittel der Befragten, sie wollten mit ihrer Werkstatt immer nur persönlich oder telefonisch in Kontakt treten. Im weiteren Verlauf des Serviceprozesses gibt es aber durchaus Interesse an digitalen Angeboten.

Ersatzteile aus dem Internet: Autobesitzer sind nur teilweise von der Qualität überzeugt

Ersatzteile aus dem Internet sind für viele Autobesitzer ein Thema. Mehr als die Hälfte wünscht sich, dass ihre Werkstatt auch mitgebrachte Teile einbaut. Nach der Qualität gefragt, sind allerdings viele Autobesitzer skeptisch: Weniger als jeder Dritte glaubt, dass die online gekauften Teile mit denen aus der Werkstatt mithalten können.

Wartung und Reparatur am Auto: Die Hälfte der Autofahrer setzt auf Vertragswerkstätten

Knapp die Hälfte der deutschen Autobesitzer setzt bei Wartungs- und Reparaturarbeiten an ihrem Fahrzeug auf Vertragswerkstätten. Freie Werkstätten spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. „Do it yourself“ ist dagegen selten.

Trotz Corona: Regelmäßige Wartung hat für Autobesitzer hohen Stellenwert

Die anhaltende Corona-Pandemie hat umfassende Auswirkungen auf das private und berufliche Leben – jedenfalls erlebt das ein Teil der Menschen in Deutschland so. Knapp ein Drittel der Befragten (30 Prozent) gibt an, dass sie die Pandemie sehr stark oder eher stark betrifft. 32 Prozent sehen sich dagegen weniger oder gar nicht betroffen.