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After Sales Coaching für Händler & OEMs

Kundenbindung erhöhen, Effizienz steigern, Serviceprofitabilität sichern

Im dynamischen Umfeld der Automobilindustrie entscheidet sich im After-Sales-Service, ob Kunden zu loyalen Geschäftspartnern werden und nachhaltige Profitabilität entsteht.
Ob einzelnes Autohaus oder umfassendes Händlernetz – erfolgreiche After Sales Management-Lösungen erfordern weit mehr als standardisierte Prozesse: Es bedarf der intelligenten Verzahnung von sozialer Kompetenz, wirtschaftlichem Know-how und digital optimierter Organisation.
Unser maßgeschneidertes After Sales Coaching optimiert Ihre Serviceprozesse, fördert die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und verbessert das Kundenerlebnis spürbar. So arbeiten Händler effizienter und OEMs stärken nachhaltig ihr Markenimage im After-Sales-Service. Jetzt unverbindliches Erstgespräch anfragen​.

Unser Coaching-Prozess – praxiserprobt & skalierbar

1. Analysephase: Auswertung von CSI-Daten, bestehender Prozesse, Systemnutzung und Marktausschöpfung, um ein umfassendes Bild der aktuellen Situation zu gewinnen.
2. Strategieentwicklung: Entwicklung ursachenorientierter, passgenauer Lösungen, die exakt auf die Bedürfnisse Ihres Betriebs oder Händlernetzes abgestimmt sind.
3. Maßnahmenplanung und Umsetzung: Konkrete Prozessoptimierung im Tagesgeschäft – mit kontinuierlicher Betreuung durch erfahrene Coaches für nachhaltige Effekte im After-Sales-Service.

Digitalisierung und Automatisierung im After-Sales

Im digitalen Zeitalter sind Automatisierung und moderne IT-Lösungen Schlüssel, um After-Sales-Prozesse effizienter und transparenter zu gestalten. Unser Coaching umfasst deshalb auch die gezielte Optimierung der digitalen Systemlandschaft und die Integration automatisierter Abläufe – so erhöhen Sie nicht nur die Prozessgeschwindigkeit, sondern verbessern gleichzeitig die Datenqualität und Kundenzufriedenheit langfristig.

Ergebnisse für Händler & OEMs

Händler: Höhere Werkstattauslastung und mehr Teileumsatz
OEMs: Einheitliche Markenwahrnehmung und konsistente Servicequalität
Für Händler und OEMs: Langfristige Kundenbindung und signifikant gesteigerte Profitabilität

FAQ After Sales Coaching

Was ist After Sales Coaching?
Ein strukturiertes Programm zur nachhaltigen Optimierung von Servicequalität, Prozessabläufen und Kundenkommunikation im After-Sales-Service.
Wie profitieren Händler davon?
Wie profitieren OEMs davon?

Warum DEKRA?

  • Jahrzehntelange Automotive-Erfahrung im Servicebereich
  • Ganzheitliche Kombination aus fundierter Analyse, praxisnahem Coaching und konsequenter Umsetzung
  • Schnelle, messbare Ergebnisse durch praxisnahe Begleitung
  • Transparente Erfolgsmessung über KPI-Reportings