Karosserie- & Lackabteilung optimieren
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Aftersales Transformation 2030
Kundenzufriedenheit steigern, Erträge sichern und die Werkstatt der Zukunft gestalten
Die Transformation im Automobilhandel verändert das Aftersales-Geschäft grundlegend. Mit dem zunehmenden Anteil von Elektrofahrzeugen sinken klassische Werkstattumfänge. Wartungsarbeiten werden weniger, Ölservices entfallen und traditionelle Ertragsquellen verlieren an Bedeutung.
Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Kunden, Mitarbeitende und Betriebe. Digitalisierung, neue Mobilitätskonzepte, Software-Services und veränderte Kundenerwartungen erfordern neue Strategien.
Unsere Aftersales Transformation begleitet Händlergruppen & Autohäuser, OEMs & Importeure, Händler- & Automobilverbände dabei, ihre Serviceorganisation zukunftssicher auszurichten, neue Ertragsquellen zu erschließen und gleichzeitig Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Profitabilität nachhaltig zu steigern. Jetzt unverbindliches Erstgespräch anfragen.
- Rückläufige Werkstattdurchläufe bei Elektrofahrzeugen
- Wegfall traditioneller Ertragsquellen wie Öl- und Wartungsservices
- Steigende Betriebskosten und Fachkräftemangel
- Kundenabwanderung durch hohe Stundenverrechnungssätze
Die zentrale Frage lautet: Wie kann Aftersales auch im Jahr 2030 ein profitables Wachstumsfeld bleiben?
Unser Ansatz: Aftersales neu denken
Wir betrachten nicht einzelne Prozesse, sondern das gesamte Aftersales-Geschäftsmodell. Dabei stehen fünf Erfolgsfaktoren im Mittelpunkt:
Kundenzufriedenheit erhöhen
- Optimierung der gesamten Customer Journey
- Digitale Serviceprozesse
- Omnichannel-Kommunikation
- Serviceerlebnisse mit echtem Mehrwert
- Erhöhung der Wiederkehrrate und Loyalität
Erträge nachhaltig sichern
- Überprüfung und Optimierung der Stundenverrechnungssätze
- Identifikation neuer Ertragsfelder
- Verbesserung von Produktivität und Werkstattauslastung
- Stärkung des Ersatzteil- und Zubehörgeschäfts
Penetration steigern
- Höhere Servicebindung
- Mehr Werkstattbesuche pro Kunde
- Ausbau des aktiven Kundenmanagements
- Potenzialanalyse entlang des gesamten Fahrzeuglebenszyklus
Mitarbeiter stärken
- Vereinfachung von Prozessen
- Reduzierung administrativer Aufwände
- Klare Rollen und Verantwortlichkeiten
- Qualifizierungsprogramme für Elektromobilität und Digitalisierung
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch effizientere Abläufe
Zukunftssicherheit schaffen
- Vorbereitung auf den Hochlauf der Elektromobilität
- Entwicklung neuer Geschäftsmodelle
- Integration digitaler Services
- Aufbau nachhaltiger Aftersales-Strukturen
Unser Projektvorgehen
1. Analyse
Gemeinsame Bewertung von Markt, Betrieb, Serviceorganisation und Profitabilität.
Ergebnis: Klare Transparenz über Stärken, Schwächen und Handlungsfelder.
2. Zukunftsbild
Entwicklung eines realistischen Zielbildes für das Aftersales-Geschäft 2030.
Ergebnis: Strategische Leitlinien und priorisierte Maßnahmen.
3. Transformationskonzept
Ausarbeitung konkreter Maßnahmen inklusive Business Cases und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung.
Ergebnis: Individueller Maßnahmenkatalog.
4. Roadmap
Priorisierung von Quick Wins, mittelfristigen Initiativen und langfristigen Zukunftsprojekten.
Ergebnis: Umsetzungsplan mit Verantwortlichkeiten und Investitionsplanung.
5. Umsetzung & Begleitung
Coaching, Steuerung und Erfolgsmessung während der Transformation.
Ergebnis: Nachhaltige Verankerung der Veränderungen im Unternehmen.
Ergebnisse einer Zusammenarbeit
Wir helfen Händlergruppen & Autohäusern, OEMs & Importeuren, Händler- & Automobilverbänden dabei:
- Kundenzufriedenheit zu steigern
- Erträge zu sichern
- Penetration zu erhöhen
- Mitarbeiter zu entlasten
- Neue Geschäftsmodelle aufzubauen
- Das Aftersales-Geschäft langfristig profitabel aufzustellen
DEKRA - Ihr Partner für die Aftersales Transformation 2030
- Jahrzehntelange Automotive-Erfahrung entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette
- Erfahrung reicht von operativen Werkstattprozessen bis hin zu strategischen Transformationsprogrammen
- DEKRA agiert als unabhängiger Partner
- Objektive Analysen, belastbare Empfehlungen und nachhaltige Lösungen für alle Beteiligten
FAQ After Sales Coaching
Ein strukturiertes Programm zur nachhaltigen Optimierung von Servicequalität, Prozessabläufen und Kundenkommunikation im After-Sales-Service.
Verbesserte Kundenerlebnisse, erhöhte Wiederholungsgeschäfte und gesteigerte Teileumsätze sorgen für wirtschaftlichen Erfolg.
Durchsetzung einheitlicher Standards, Stärkung der Marke und wirtschaftlich leistungsfähige Händlernetze sichern langfristigen Erfolg.
