Digitalisierung im After Sales Bereich von Kfz-Werkstätten in Deutschland

Autofahrer schätzen Wartung und Reparatur von Elektrofahrzeugen teurer ein

Auf die Frage, wie sie die Kosten für Wartung und Reparatur von Elektrofahrzeugen im Vergleich zu benzin- oder dieselgetriebenen Fahrzeugen einschätzen, antworteten 50 Prozent der Befragten „teurer“ oder sogar „wesentlich teurer“. 37 Prozent glauben, dass die Kosten gleich sind. Nur eine Minderheit von 13 Prozent ist der Meinung, Wartung und Reparatur von Elektrofahrzeugen seien günstiger oder wesentlich günstiger als bei Verbrennerfahrzeugen.

Fast die Hälfte der Autobesitzer generell an „Over-the-Air“-Updates interessiert

Fast die Hälfte der Autobesitzer in Deutschland interessiert sich generell für „Over-the-Air“-Updates an Fahrzeugen. Das ist eines der Ergebnisse einer aktuellen Befragung der Expertenorganisation DEKRA und des Marktforschungsinstituts Ipsos. 47 Prozent der Befragten finden diese Art der Software-Updates über das Mobilfunknetz „sehr interessant“ oder „eher interessant“.

Zwei Drittel der Autobesitzer bevorzugen nach wie vor persönlichen Werkstattkontakt

Unter den digitalen Kontaktmöglichkeiten liegt E-Mail auf der Wunschliste ganz vorn (42 Prozent), vor WhatsApp (31 Prozent), einer speziellen App der Werkstatt (18 Prozent) und Facebook (7 Prozent). Gut ein Drittel der Befragten (34 Prozent) hat bisher Erfahrungen damit gemacht, ihre Werkstatt per E-Mail zu kontaktieren. Von ihnen haben 26 Prozent das Gefühl, dass E-Mails im Kfz-Betrieb untergehen. 27 Prozent aller Befragten sagen, ihre Werkstatt sei nicht auf die Kundenkommunikation der Zukunft über E Mail, WhatsApp, Internet etc. vorbereitet.

Autobesitzer wenden sich beim Ersatzteilkauf allmählich mehr dem Online-Handel zu

39 Prozent der Befragten haben nach eigenen Angaben schon einmal Fahrzeug- Ersatzteile online bestellt. Das sind fünf bzw. vier Prozentpunkte mehr als in den Befragungen von 2020 und 2017. Weitere 16 Prozent haben aktuell den Online- Kauf vor (2020 und 2017 jeweils 15 Prozent), 43 Prozent planen ihn nicht (2020: 49 Prozent; 2017: 47 Prozent).