König Kunde kauft per Klick
Gesehen – geklickt – geliefert. Was bei Amazon und anderen Online-Händlern funktioniert, geht auch mit Autos. Was DEKRA damit zu tun hat und was ein innovatives Unternehmen in Ketzin nahe Berlin auf die Beine gestellt hat, lesen Sie hier.
Autohero steht wahrscheinlich wie kein anderes Unternehmen für den Aufbruch in neue, digitale Vermarktungsstrategien für Gebrauchtwagen. Denn spätestens seit Corona kauft König Kunde nicht mehr beim Händler um die Ecke, sondern zunehmend im Internet. Eine ganze Flotte von Sprintern mit gläsernem Aufbau steht für die Lieferung mit dem „Wow-Effekt“ direkt vors eigene Haus bereit. Für die längste Probefahrt aller Zeiten verspricht Autohero seinen Kunden eine 21-tägige Geld-zurück-Garantie; ein Jahr Garantie auf das Fahrzeug gibt’s sowieso standardmäßig. „Geprüft und aufbereitet“ lautet das Versprechen. Ein Großteil der Autos kommt aus Ketzin in Brandenburg, wo Autohero nach eigenen Aussagen Europas größtes Gebrauchtwagen-Aufbereitungszentrum betreibt. Laut Standortleiter und Prozessexperte Lutz Grunwald werden hier bis zu 35.000 Fahrzeuge pro Jahr durchgeschleust. Das 100.000 Quadratmeter große Areal beherbergt eine Waschanlage, eine große Mechanik-Werkstatt, eine Lackiererei, verschiedene Aufbereitungsplätze, zwei Fotokabinen – und eine eigene DEKRA Prüfstelle mit einem festen Team von drei Prüfingenieuren.
Doch zuerst: die Hauptuntersuchung
Sehr unkonventionell ist Autoheros Idee, die Hauptuntersuchung an den Anfang dieses Prozesses zu platzieren. Die per Autotransporter angelieferten Fahrzeuge kommen zunächst in die eigene Waschanlage und danach gleich in die DEKRA Prüfstelle. Mirco Brunnert, Fachabteilungsleiter der Niederlassung Potsdam, ist der DEKRA Projektleiter und erklärt: „Ja, da hatten wir im Team auch so unsere Diskussionen darüber. Normalerweise würde man die HU ganz zum Schluss der Aufbereitung machen. Aber sie gleich an den Anfang des Prozesses zu stellen, hilft, das Auto für den Endverbraucher nicht unnötig zu verteuern. So kann Autohero sicher sein, dass im Folgeprozess alle für die Verkehrssicherheit relevanten Reparaturen gemacht werden.“ Die drei Prüfplätze in der DEKRA Halle sind jederzeit gut ausgelastet – und die Tendenz ist steigend. Alle Autos, deren Plakette weniger als 15 Monate gültig ist, erhalten automatisch eine frische Hauptuntersuchung.
Klare Prozesse
Nach der DEKRA Hauptuntersuchung kommen die Fahrzeuge zur Eingangskontrolle durch Autohero-Mitarbeiter. Hier wird der Allgemeinzustand des Autos per App und Checkliste registriert, der über die sicherheitsrelevanten Aspekte hinausgeht – beispielsweise Kratzer oder Dellen in der Karosserie, Verschmutzungen im Innenraum oder im Kofferraum. Die Bewerter legen individuell und in Übereinstimmung mit dem Autohero-Qualitätsstandard fest, was repariert werden muss und was nicht. Faktoren wie die Laufleistung des Fahrzeugs, der zu erwartende Verkaufspreis und der allgemeine Zustand fließen in diese Entscheidung mit ein.
„In Spitzenphasen unterstützt DEKRA Autohero auch schon mal mit Gutachtern“, erklärt Mirco Brunnert. Für Standortleiter Grunwald ist die Zusammenarbeit mit DEKRA deshalb so wertvoll, „weil wir in regelmäßigem Austausch stehen und DEKRA uns über die HU hinaus stets unbürokratisch zur Seite steht.“ So ist es auch kein Wunder, dass die UVV-Prüfungen ebenfalls von DEKRA erledigt werden.
An den Eingangscheck der Fahrzeuge schließt sich eine voll ausgestattete Reparaturwerkstatt mit mehr als 20 Arbeitsplätzen an. Was lackiert werden muss, kommt in die voll ausgestattete Lackiererei. Auch für Ausbeularbeiten gibt es eigene Arbeitsplätze. Egal, welche Station das Fahrzeug bei seiner Reise durch die Anlage gerade absolviert, jeder Arbeitsschritt ist in der App dokumentiert. Schließlich wird das Auto innen und außen gründlich gereinigt, bevor es in die hell ausgeleuchtete Fotokabine geht, die mit 360-Grad-Drehteller ausgestattet ist, um stets gleichbleibende und standardisierte Qualität zu gewährleisten. Sobald das Auto fotografiert ist, geht die Anzeige auf autohero.com online.
Keine unnötigen Wege
Das Unternehmen Autohero ist eine Tochter der europaweit agierenden AUTO1-Gruppe, zu der auch „wirkaufendeinauto.de“ gehört. Letzteres hat den Gebrauchtwagenmarkt aufgemischt mit dem Versprechen, den privaten Gebrauchtwagen-Verkauf so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Unter anderem über diese Plattform kommt Autohero an die Autos, die in Ketzin und an sechs weiteren Standorten in ganz Europa, unter anderem in Italien, Polen und Spanien, aufbereitet werden. Europaweit setzt das Unternehmen derzeit laut eigenen Angaben bis zu 143.300 Fahrzeuge pro Jahr um.
Autohero bietet die Fahrzeugabholung auch an verschiedenen Standorten an. Hier kann man an Ort und Stelle auch seinen alten Gebrauchten verkaufen und anschließend mit dem neuen Gebrauchten vom Hof fahren. Oder um es mit Prozessoptimierer Grunwalds Worten zu sagen: nur keine unnötigen Wege!
„Die HU gleich am Anfang zu machen, hilft, das Auto für den Endverbraucher nicht unnötig zu verteuern.“
Mirco Brunnert, Fachabteilungsleiter